Politique de retour et de remboursement — O’CHAUD

La boutique O’CHAUD est exploitée par Jules Lenain, entrepreneur individuel (EI), SIREN 132 621 574, 202 Rue de Lavalade, 46320 Assier, France. Nous traitons vos demandes de retour et de remboursement dans le respect du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis distincts, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire (par exemple le formulaire ci-dessous) par e-mail à ochaud.contactus@gmail.com.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.

Adresse de retour : elle vous est communiquée par e-mail par notre service client, avec les instructions de retour, dès réception de votre demande. Merci de ne renvoyer aucun article sans avoir reçu ces instructions.

Les vêtements peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà et entraînant une dépréciation du produit peut engager votre responsabilité.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par O’CHAUD.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part, et sans frais pour vous.

5. Produit défectueux ou non conforme — garanties légales

Si votre veste présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à ochaud.contactus@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré (photos bienvenues).

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Annulation de commande

Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à ochaud.contactus@gmail.com. Après expédition, la procédure de rétractation ci-dessus s'applique.

7. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Jules Lenain (EI) — O’CHAUD, 202 Rue de Lavalade, 46320 Assier, France — e-mail : ochaud.contactus@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) commandé(s) :

Numéro de commande :

Commandé le / reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

8. Contact

O’CHAUD — Service client : ochaud.contactus@gmail.com — +33 6 33 62 99 83